Política de Reembolso

A Alma Holística

Última atualização: 16 de março de 2026.

Na A Alma Holística, cada pedido é preparado com cuidado. Ainda assim, entendemos que podem surgir situações em que o reembolso seja necessário.

Esta Política de Reembolso explica de forma clara como esses casos são tratados, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso compromisso é agir com transparência, respeito e responsabilidade.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto não tenha sido utilizado
Esteja em perfeitas condições
Seja devolvido na embalagem original

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato pelo e-mail:
suporte@aalmaholistica.com

Após a confirmação e devolução do produto, o reembolso será processado conforme descrito nesta política.

2. Reembolso por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado:

Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
Envie fotos claras do produto e da embalagem
Informe o número do pedido

Após análise, poderemos oferecer:

Reembolso integral
Envio de novo produto (quando aplicável)
Vale-compra

Cada situação será avaliada com atenção e equilíbrio.

3. Condições para Aprovação do Reembolso

O reembolso será aprovado após:

Recebimento do produto devolvido (quando aplicável)
Verificação das condições do item
Confirmação de que atende aos critérios desta política

Produtos com sinais de uso inadequado ou fora das condições informadas poderão não ser elegíveis para reembolso.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da operadora do cartão)
Pix ou transferência: devolução para conta bancária indicada pelo titular da compra

O prazo para processamento do reembolso é de até 15 dias após a aprovação.

5. Custos de Devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução serão assumidos pela A Alma Holística.

Em outras situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

6. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não será possível realizar reembolso quando:

O prazo legal estiver expirado
O produto apresentar sinais de uso inadequado
Houver danos decorrentes de armazenamento incorreto

7. Considerações Importantes

Nossos produtos são artesanais e podem apresentar pequenas variações naturais de tonalidade ou acabamento. Essas variações não caracterizam defeito.

Cada solicitação será tratada com atenção, buscando uma solução justa e respeitosa.

8. Fale Conosco

Em caso de dúvidas ou para solicitar reembolso:

E-mail: suporte@aalmaholistica.com

Responderemos o mais breve possível, com o cuidado que cada situação merece.